DE MANUEL DASI, FERNANDO / MARTINEZ-VILANO
Son las 10:30 h de la mañana y Paloma sale muy pensativa de lareunión, su proyectono ha sido aceptado por el gerente de la empresa, una vez sentada ensudespacho, opina que no ha sabido informarlo bien...Juan, en la entrevista que mantuvo hace un rato, con uno de susmejores clientes y,ante la exigencia de éste para que le mejorara más el descuento delpedido, no encontróla respuesta apropiada y, como resultado, es posible que lo pierda. Al dirigirse haciasu coche pensaba que no supo utilizar bien la asertividad...Blanca, en su nuevo puesto de trabajo, al indicarle las órdenes a suinmediatocolaborador, apenas prestó atención a las sugerencias que éste lehacía, cortó laconversación y le contestó que lo que tenía que hacer es obedecer. Una vez estuvo asolas consigo misma, se culpaba por no haber utilizado la escuchaactiva...Alejandro, en la convención anual de su empresa, dirigió un mensaje alos directoresde cada una de las sucursales; al finalizar, observando los gestos dealguno de ellos,pensó que no había elaborado bien los datos del informe anual...
¿Qué había ocurrido en estos ejemplos y en muchísimos más?Principalmente, quese produjeron errores en la comunicación personal.En el presente libro los autores Fernando de Manuel y RafaelMartínez-Vilanova,expertos en comunicación y negociación, señalan hasta cien errores que todos podemoscometer en nuestra comunicación personal en nuestras relaciones conlos demás.Plasmar esos cien errores ha sido posible gracias a las observacionesrealizadas a losmejores comunicadores de su entorno y a la propia experiencia de losautores.Este libro puede servir de complemento y como continuación al que hace poco, tambiénpublicaron: Los cien errores en los procesos de negociación, además al del exitosolibro Técnicas de negociación, un método práctico, que lleva más dediez edicionesen esta misma editorial. En todos ellos, los autores mantienen quereflexionar acercade los errores que cometemos, nos ofrece verdaderas oportunidades para mejorar losprocesos de comunicación con los demás.
