AA.VV
La comunicaci¢n en la empresa es un aspecto de vital importancia, yaque de ‚l depende que esta prospere o fracase. Saber comunicarse conel cliente, as¡ como internamente con el resto de la empresa, es laclave del ‚xito empresarial. El objetivo de esta obra es analizar ycomprender las pautas de atenci¢n al cliente m s relevantes, as¡ comotodos aquellos factores a tener en cuenta en el contexto comunicativo, los errores m s comunes, los tipos de estrategias, el tratamientoacertado en la recepci¢n de quejas y reclamaciones, etc. Con estemanual el lector conocer las distintas t‚cnicas comunicativas que lepermitir n definir la es-trategia necesaria para alcanzar unacomunicaci¢n eficaz en su empresa.
