CAMPIÑA DOM¡NGUEZ, GEMA / FERNANDEZ HERNA
En todos los mbitos de la vida y a nivel cotidiano llevamos a caboprocesos de comunicaci¢n con nuestros familiares, amigos, compa¤erosde trabajo. Esos mismos procesos se realizan en el mbito de laempresa, tanto a nivel interno como en la relaci¢n con losclientes.;Con este libro aprenderemos a aplicar t‚cnicas decomunicaci¢n b sica en distintas situaciones y a mostrar actitudes ycomportamientos que proporcionen una atenci¢n efectiva y de calidad,aplicando diferentes t‚cnicas seg£n el caso, y adoptando pautas decomportamiento asertivo que se adapten tanto a situaciones dereclamaciones y solicitudes de clientes en el punto de venta como alreparto a domicilio. Cada cap¡tulo se complementa con actividades deautoevaluaci¢n, cuyas soluciones est n disponibles;enwww.paraninfo.es.;Los contenidos se ajustan a los establecidos en elMF1329_1 Atenci¢n b sica al cliente, perteneciente al certificadoCOMT0211 Actividades auxiliares de comercio, regulado por el RD1694/2011, de 18 de noviembre.;Mar¡a Jes£s Fern ndez y Gema Campi¤ason licenciadas en Derecho y profesoras de ciclos formativos.
