BAGUER ALCALA, ANGEL / ILZARBE IZQUIERDO
La narrativa empresarial es una £til herramienta de trabajo para eldesarrollo de las personas y de las organizaciones donde desempe¤ansu actividad, consiguiendo cambios significativos en elcomportamiento que conducen a mejoras importantes.;Calidad paracompetir relata c¢mo implementar un sistema de calidad eficienteorientado a conquistar a los clientes. La empresa espa¤ola detransporte de mercanc¡as Actalis se juega la incorporaci¢n de unimportante cliente si no consigue implementar y certificar un sistemade calidad;a corto plazo. Emma, consultora experta en calidad, ayudaa la empresa aportando sus experiencias en el mundo empresarial: lascausas de los fracasos, el no a la burocracia, el aporte de losempleados y su compromiso.;A lo largo del relato se describen lascinco fases en las que Actalis debe trabajar para implementar ycertificar su sistema de calidad: la planificaci¢n de la calidad, conla pol¡tica y los objetivos de calidad, el aseguramiento de lacalidad, aplicando las 5S en la empresa y definiendo losprocedimientos a partir del mapa de procesos, el control de lacalidad, con los indicadores para controlar los procesos y lasauditor¡as internas, la mejora continua, con la herramienta estrellaque aplica Actalis, las reuniones PIM-PAM, inspiradas en la filosof¡alean. Finaliza con la certificaci¢n del sistema de calidad.;Adem s,la obra recoge el m‚todo para evitar el despilfarro de las reunionesde trabajo, la gesti¢n del tiempo de los empleados y la forma derealizar exposiciones, temas muy importantes en el trabajo enequipo.;Calidad para competir ayuda tanto al aprendizaje para laimplementaci¢n de sistemas de gesti¢n de la calidad como aldesarrollo personal de los profesionales implicados en estas tareasdentro de las organizaciones.
