Este libro examina dos de las cuestiones centrales con que se enfrenta la industria -c¢mo incrementar la productividad sin sacrificar lacalidad, y c¢mo capturar mercados a la competencia-. Se trata de unlibro pr ctico con abundantes ejemplos, dirigido a los gerentes, tanto de las empresas de fabricaci¢n como de servicios. El Dr. Deming posee una gran reputaci¢n por todo el mundo por establecer las t‚cnicas decontrol del proceso para la calidad como el camino para competir con‚xito en la nueva era econ¢mica. Es ampliamente aceptado que sustrabajos con los directivos japoneses han contribuido a la envidiablereputaci¢n que ‚stos tienen de fabricar art¡culos de calidad. INDICE:Reacci¢n en cadena: calidad, productividad, reducci¢n de costes,conquista del mercado. Principios para transformar la gesti¢n en lasempresas occidentales. Enfermedades y obst culos. Preguntas paraayudar a los directivos. La calidad y el consumidor. La calidad y laproductividad en las empresas de servicios. Nuevos principios para laformaci¢n y el liderazgo. Definiciones operativas, conformidad,comportamiento. Est ndares y reglamentos. Causas comunes y causasespeciales de la mejora. Algunas decepciones con grandes ideas. Dosinformes para la direcci¢n. Organizaci¢n para mejorar la calidad y laproductividad, etc.
