La Calidad est de m s actualidad que nunca. Es un t‚rmino que hoy end¡a encontramos en todas partes y con el que se desea transmitir enquien lo oye una impresi¢n positiva, ya que da la idea de que elproducto o el servicio es el mejor, es decir, transmite la idea deexcelencia. Difundir una cultura de Calidad es la diferencia entrecrea grandes empresas e incluso grandes pa¡ses.;Aceptemos el reto yadoptemos una cultura de Calidad en nuestras empresas y en nuestrasociedad, preparemos a nuestra gente, desarrollemos estrategias,utilicemos adecuadamente las herramientas de Calidad, cambiemos loque sea necesario y estemos dispuestos a innovar y a mejorar de formacontinua y sin descanso.;En este texto se incluyen todos loscontenidos relacionados con la Calidad, son f ciles de entender,did cticos y claros ya que este ha sido el objeto principal en suelaboraci¢n. Adem s, se hace referencia a las nuevas normas UNE-ENISO 9001:2008 y UNE-EN ISO 9004:2009 y al nuevo modelo de evaluaci¢nEFQM del a¤o 2010.;Estamos seguros de que los temas aqu¡ tratadosser n de gran ayuda para comprender los fundamentos de la Calidad enla empresa. Para ello, se han elaborado 13 unidades did cticas quecombinan la teor¡a con multitud de casos pr cticos. En todas ellas seexponen NUMEROSOS ejemplos de aplicaci¢n que hacen mucho m s f cil lacomprensi¢n de las explicaciones te¢ricas.;Los lectores podr nacceder a los recursos digitales del libro a trav‚s dewww.paraninfo.es mediante un sencillo registro desde la secci¢nrecursos los usuarios podr n encontrar suficiente documentaci¢n deempresas reales, como, por ejemplo, el Manual de Calidad de unapeque¤a empresa, ejemplos de procedimientos, registros y otros muchosdocumentos. Estos permitir n orientar y ejemplificar los conceptos ylos contenidos presentados en el libro, as¡ como contextualizarlos enel rea profesional de cada una de las partes interesadas.;Los temastratados en este libro son;1. Fundamentos y conceptos de laCalidad;2. Gesti¢n de la Calidad en la empresa;3. Infraestructurapara la Calidad;4. Factores clave de la Calidad;5. Sistemas deGesti¢n de la Calidad. Normas ISO 9000;6. Sistema de Gesti¢n de laCalidad por Procesos;7. Documentaci¢n del Sistema de Gesti¢n de laCalidad;8. Gesti¢n de la Calidad Total (Modelo europeo EFQM);9.T‚cnicas b sicas para la Gesti¢n de la Calidad;10. T‚cnicasestad¡sticas para la Gesti¢n de la Calidad;11. T‚cnicas avanzadaspara la Gesti¢n de la Calidad;12. Costes de la Calidad;13. Casospr cticos de aplicaci¢n para la Gesti¢n de la Calidad en una peque¤aempresa
