FERNANDEZ RICO,ELENA MARIA / FERNANDEZ
ste libro desarrolla los contenidos del m¢dulo profesional deComunicaci¢n Empresarial y Atenci¢n al Cliente, del Ciclo Formativode grado medio de Gesti¢n Administrativa, perteneciente a la familiaprofesional de Administraci¢n y Gesti¢n, al amparo del Real Decreto1631/2009, de 30 de octubre.;Comunicaci¢n empresarial y atenci¢n alcliente est organizado en diecis‚is unidades. En primer lugar, seexplican los elementos y las formas de comunicaci¢n interna y externade la empresa y su representaci¢n a trav‚s de organigramas. Acontinuaci¢n, se tratan el contenido y la estructura de lacomunicaci¢n escrita entre las empresas privadas y entre estas oparticulares y las administraciones p£blicas. Por £ltimo, se exponenlas t‚cnicas m s aconsejables a la hora de realizar la comunicaci¢nverbal y no verbal con el cliente. Tambi‚n se explican los elementos,las fases y el reconocimiento de las necesidades de los clientes, elprocedimiento de quejas y reclamaciones, el consumidor y lasinstituciones de consumo, la aplicaci¢n de los procedimientos decalidad para fidelizar al cliente, y la imagen de la empresa a trav‚sdel marketing.;En esta nueva edici¢n se a¤aden nuevos contenidossobre inteligencia emocional, procedimientos para confeccionarinformes, realizaci¢n de informes procedentes del archivo, y seactualizan cuestiones sobre procedimientos de protecci¢n de datos,archivo de la informaci¢n en soporte inform tico y medios y equiposinform ticos actuales.
