Los innumerables problemas que podemos tener pueden agruparse en dostipos: problemas de dotación y problemas de gestión. Los primeros serefi eren a la falta de recursos, del tipo que sean. Los segundostienen que ver con la difi cultad para emplear del mejor modo posibleaquello de lo que disponemos. Ninguna lectura puede ayudarle con losproblemas de dotación, pero sí con los problemas de gestión. Elconocimiento no genera oportunidades, pero es imprescindible parapoder aprovecharlas y no dejarlas pasar. La gestión es la base deléxito en todo lo que depende de nosotros. Y la buena gestión radica en no perder de vista las tres dimensiones de la realidad humana: lapsicológica (conocer, querer y actuar), la organizativa (relacionadacon la planifi cación y el control) y la económica (que trata acercade los recursos y los resultados). Con un estilo directo, sencillo yvisual, este libro proporciona 75 conceptos de gestión claves paracomprender estas dimensiones y tomar mejores decisiones.
Presentación
El arte de gestionar: psicología, organización yeconomía
Capítulo 1. Conceptos psicológicos
Conocer
1. Elanálisis DAFO. Conozca la situación, su situación
2.Autoconocimiento. Mejor conocerse que sorprenderse
3. Preferenciasreveladas. Deje que se quiten la careta
4. La primera impresión. Es la más auténtica..
5. La navaja de Occam. La explicación mássimple probablemente es la correcta
6. Los seis sombreros parapensar. La ventaja de adoptar distintos puntos de vista
7.Comunicación no verbal. Todo lo que se transmite sin palabras
8.Las preguntas anidadas. El arte de repreguntarse
9. La víanegativa. La búsqueda del error evita el desengaño
10. El anclaje.¿En tierra firme?
11. El estilo de procesamiento. Cómo vemos
12. Filtrar. No tragar con todo
13. El efecto halo. Las referenciasllevan a las conclusiones
14. El sesgo de confirmación. Cuando loque se sabe se nutre de lo que quiere
15. El sesgo dedisponibilidad. Lo que nos pasa por la cabeza y lo que no
16. Elpensamiento lateral. Cambie la perspectiva
Querer
17.Autoeficacia. De lo que me veo capaz
18. Motivación extrínseca vsmotivación intrínseca. Dónde están las ganas
19. Inteligenciaemocional. Servirse de las emociones sin ser su esclavo
20. Elefecto Pigmalión. Cuando creer es poder
21. El contratopsicológico. Las expectativas que definen la relación
Actuar
22. Reglas de presentación hedónica. Cómo utilizar la forma de comunicara su favor
23. Enmarcar y envolver. El poder del contexto
24.Asertividad. Las cosas como son y lo cortés no quita lovaliente
25. La zona de confort. Donde nos sentimos seguros
10Índice
26. Autocontrol. Mantenga la calma
27. Resiliencia. Paracontinuar hay que recuperarse
Capítulo 2. Conceptosorganizativos
Estrategia
28. Planificación, dirección y control. Las tres etapas de la gestión
29. Organización. Las cuatrodimensiones del orden
30. Misión, visión y valores. Conócete a timismo. y a los demás
31. Segmentación y posicionamiento. Dóndesituarse y en qué posición
32. El marketing mix (las cuatro pes).Cómo vender el producto
33. La ventaja competitiva. O costes odiferenciación
34. La ventaja del pionero. Cuando la primeraposición es la mejor
Operaciones
35. Los objetivos deproducción. Sepa qué (se) hace
36. La cadena de valor. El papel delos demás en la creación de valor
37. Costes de transacción eintegración vertical. Hacerlo en casa o ir al mercado
38. La casade la calidad. No empiece la casa por el tejado
39. Relaciones deagencia. Qué y cuándo delegar
40. Diversificación. No ponga todoslos huevos en la misma cesta
41. Empuje o arrastre. Cuándoproducir
42. FIFO o LIFO. Cuánto tiempo va a quedarse
Calidad ymejora
43. El ciclo PHVA. Cómo mejorar continuamente
44.Benchmarking. Aprender de los mejores
45. La espina del pez. Porqué ha sucedido. o puede suceder
46. Innovación abierta. Aprovechelas idea
