La gestión eficiente de los conflictos en empresas e instituciones eshoy una necesidad y el focus de una nueva área de investigación en elmundo anglosajón, el denominado Conflict Management. La globalizaciónde las relaciones sociales y del mundo profesional ha derivado en lacomplejidad y el incremento de los conflictos de nuestra sociedad, loque ha generado la necesidad de estudiar fórmulas y herramientas quepermitan gestionar mejor y más eficientemente la conflictividad y queconlleven, a su vez, una mejora del clima, del rendimiento y unimpacto final en la cuenta de resultados. La obra que presentamosofrece al lector las claves y herramientas para iniciar y desarrollardicho ámbito de gestión en cualquier área profesional. El contenido se divide en dos partes, una primera, en la que expertos presentandiferentes perspectivas y aspectos fundamentales del ConflictManagement, y una segunda, en la que distintas instituciones yempresas, a partir de su experiencia profesional, han querido ofreceral lector modelos y herramientas de gestión eficiente de conflictos.El resultado final es una obra completa, actual y muy práctica,dirigida a profesionales del todos los sectores, y a todas laspersonas interesadas en mejorar la gestión de sus conflictos.
