Este libro presenta una panor mica sobre los m‚todos y lasherramientas m s utilizadas actualmente en calidad. Todas lasmetodolog¡as actuales sobre calidad, incluida la metodolog¡a SeisSigma, inciden en la consideraci¢n de la calidad como un todo queinvolucra a la organizaci¢n completa, incluidos los recursos humanos y los sistemas. Debemos alejarnos de la idea del cl sico departamentode calidad con recursos humanos dedicados solo a esa tarea. La calidad es un todo global que afecta continuamente a la organizaci¢n completa con sus recursos humanos y materiales.En el libro se tratan especialmente las t‚cnicas cuantitativas para la calidad total. Comienza con la identificaci¢n de los factores queafectan a la calidad y las herramientas adecuadas para ello; y acontinuaci¢n, se estudia en profundidad el control de procesos y suimplementaci¢n pr ctica a trav‚s de los gr ficos de control. Lasiguiente tarea es abordar las t‚cnicas de dise¤o de experimentos y su incidencia fundamental en el establecimiento de un sistema de calidad total. Finalmente, se hace hincapi‚ en otro de los pilares b sicos de la calidad total como es el muestreo de aceptaci¢n. Se cierra elcontenido con un an lisis sobre la metodolog¡a Seis Sigma.Todos los temas se ilustran con las herramientas cuantitativasadecuadas y su implementaci¢n pr ctica a trav‚s de dos paquetes desoftware muy potentes en calidad como son SAS y STATGRAPHICSCENTURION.
