Como consecuencia de los cambios tecnológicos, socioculturales ypolíticos producidos desde los años 80, los entornos en los que setienen que mover las empresas son cada vez más globales, dinámicos ycompetitivos. Esta evolución ha implicado importantes transformaciones en las organizaciones y, especialmente, en sus sistemas de gestión ycontrol. Los costes de fabricación han ido perdiendo relevancia frente a los costes indirectos, el ciclo de vida de los productos es máscorto, la oferta es mucho mayor, el cliente está mejor informado, losfactores críticos de éxito no solo están ligados a la optimización decostes, sino también a variables como la satisfacción del cliente, lainnovación, la calidad, el servicio al cliente, las habilidades de los empleados, etc.INDICE1. Introducción2. Antecedentes3. El concepto de Cuadro de Mando Integral4. Evolución del Cuadro de Mando Integral: Modelos de implantación
5. La planificación e implantación estratégica6. El proceso de implantación estratégica7. El Cuadro de Mando Integral: Conceptos básicos8. Principales beneficios de la metodología del Cuadro de MandoIntegral9. La construcción del Cuadro de Mando Integral10. La integración de otros sistemas de gestión con el Cuadro de Mando Integral11. Soportes informáticos para el Cuadro de Mando Integral12. Anexos13. Bibliografía
