La planificaci¢n de las llamadas salientes es una acci¢n vital para el funcionamiento del servicio de teleasistencia, de manera que sefomente un contacto peri¢dico y un desarrollo de la confianza porparte de los usuarios. El objetivo de este manual es proporcionar alos teleoperadores la forma m s adecuada de dirigirse a los usuarios,con el fin de dotarlos de los procedimientos b sicos para atender ygestionar las llamadas, profundizando en la atenci¢n telef¢nica que se llevar a cabo en funci¢n de la prioridad y tipolog¡a de las agendasestablecidas y los registros generados por estas comunicaciones. Atrav‚s de la lectura y el estudio de este manual, el lector encontrar las pautas de comunicaci¢n necesarias, as¡ como la forma deaplicarlas en funci¢n de las personas usuarias, adem s de las t‚cnicas de gesti¢n de la informaci¢n que garanticen la prestaci¢n de estetipo de servicios.
