¿Por qu‚ los inform ticos y los de m rketing no se entienden? ¿Por qu‚ hay tantas empresas interesadas en competir en Internet y no seatreven a empezar? ¿Por qu‚ las empresas siguen invirtiendo enpublicidad tradicional, que en lugar de convencer, molesta a losconsumidores? ¿Cu les son los factores cr¡ticos de ‚xito de unaestrategia online? Este libro es una inyecci¢n de sentido com£n, queda respuesta a estas y otras muchas preguntas que se hacen cada d¡am s directivos, y que no saben c¢mo contestar.De nada sirve disponer de un sofisticado paquete de software de CRM(Customer Relationship Management), o una p gina web espectacular, ohaber creado un grupo en Facebook, o de tener un blog y una cuenta enTwitter, si con ello no conseguimos que los clientes nos prefieran anosotros, antes que a la competencia.
