FORMULA DEL SERVICIO EXCELENTE,LA

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AA.VV

17,31 €
18,00 € IVA incluido
Editorial:
DIAZ DE SANTOS
Materia
Libros
ISBN:
978-84-7978-186-6
17,31 €
18,00 € IVA incluido
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Una gu¡a clara, precisa y f cilmente aplicable en una peque¤a empresa, quepuede dar a su organizaci¢n la ventaja competitiva que necesitapara superar asus competidores y a la gran empresa.INDICE: Indice defiguras. Indice de gu¡as de trabajo. Al lector. Introducci¢n.. Diezconceptos fundamentales, veintiuna falacia y las f¢rmulas.Expectativas, percepciones y calidad. La cultura de servicio. Losmomentos de la verdad. Personal. Procesos. Conclusi¢n.

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