El informador es un transmisor de la imagen del destino, un elementovivo que interact£a con el visitante. La prestaci¢n de un servicio decalidad es esencial para aumentar el grado de satisfacci¢n de losturistas y contribuir a mantener o mejorar el posicionamiento deln£cleo receptor y de la oficina de informaci¢n tur¡stica.;A trav‚s deeste libro aprenderemos a aplicar t‚cnicas para el tratamiento de lassolicitudes de informaci¢n tur¡stica, quejas y reclamaciones quehabitualmente se pueden producir en estos centros, escogiendo last‚cnicas y los canales m s adecuados para atender los diferentestipos de demandas. Adem s, en situaciones pr cticas, veremos lasdiferentes maneras de atender a los potenciales clientes y c¢moresolver distintas tareas con elegancia y amabilidad. A lo largo detodo el libro se van proponiendo actividades de tipo pr ctico cuyassoluciones est n disponibles en www.paraninfo.es.;Los contenidos secorresponden con los establecidos para la UF 0082 Informaci¢n yatenci¢n al visitante, incardinada en el MF 1074_3 Informaci¢ntur¡stica, perteneciente al certificado de profesionalidad HOTI0108Promoci¢n tur¡stica local e informaci¢n al visitante, regulado por elRD 1376/2008, de 1 de agosto, y modificado por el RD 619/2013, de 2de agosto.;Emma Arroyo Manzanedo y Mar¡a Luisa Coque Mart¡nez sondiplomadas en Turismo.
