El crecimiento continuo del comercio electrónico, las mayoresexigencias de los consumidores y clientes en cualquier tipo de canal y la mayor conciencia medioambiental de la sociedad, convierte al flujo de retorno de las mercancías entre dos puntos de la cadena desuministro, en una variable cada día más importante y con una mayorincidencia en la competitividad de las compañías.El flujo de retorno que hoy en día conocemos como logística inversadebe ser, planificado organizado y controlado con los mismos criterios que el flujo directo de la mercancía. Es necesario clasificar losdiferentes flujos de retorno que nos aparecen en la empresa y definirprocesos adecuados a cada tipo de flujo, tanto de cara a quien deberealizar los procesos como a las características de los mismos.En el libro analizamos las características que debe tener la red delogística inversa y las principales variables y aspectos que debemostener en cuenta a la hora de definir los procedimientos operativos dela compañía que se desarrollan en este flujo de retorno.Mención y capítulo aparte tienen dos de las situaciones que cada díatienen más peso en la logística inversa:? El retorno y tratamiento de productos fuera de uso que tiene unaclara incidencia en la imagen medioambiental de la compañía y queanalizamos de manera específica en un capítulo dedicado a los Sistemas integrados de Gestión.? El comercio electrónico, ya que este proceso se convierte en unaherramienta básica de cara a garantizar el triunfo de nuestro negocioonline, por la incidencia tanto en costes como en el servicio alcliente.En este siglo XXI la importancia de la logística inversa ha ido encontinuo crecimiento, y todavía no ha tocado techo.
