Este libro desarrolla los contenidos del m¢dulo profesional deProcesos de Gu¡a y Asistencia Tur¡stica, del Ciclo Formativo de gradosuperior de Gu¡a, Informaci¢n y Asistencias Tur¡sticas, pertenecientea la familia profesional de Hosteler¡a y Turismo. Para ello, se hatenido en cuenta el Real Decreto 1255/2009, de 24 de julio, por elque se establece el t¡tulo de T‚cnico Superior en Gu¡a, Informaci¢n yAsistencias Tur¡sticas y se fijan sus ense¤anzas m¡nimas, as¡ comolos curr¡culos de dicho ciclo en cada comunidad aut¢noma.;La obra seorganiza en 12 unidades, que desarrollan los siguientes aspectos:introducci¢n a la figura del gu¡a de turismo, marco legislativo y‚tica en la actividad de gu¡a tur¡stico, calidad aplicada a laactividad de gu¡a tur¡stico, desarrollo de los servicios deasistencia y gu¡a, documentos y funciones de las figuras b sicas,figuras secundarias, servicios complementarios, actividadesespeciales y viajeros con necesidades especiales, la ofertatur¡stica, fuentes de informaci¢n, dise¤o y programaci¢n de serviciostur¡sticos, la comunicaci¢n, la comunicaci¢n aplicada al servicio deasistencia y gu¡a, movimiento internacional de viajeros, entradas ysalidas de viajeros en terminales de transporte.;En la elaboraci¢ndel libro, se ha contado con el asesoramiento de profesionales de lagu¡a tur¡stica y se han tenido en cuenta las m s recientesinnovaciones en tecnolog¡a y tendencias en el turismo, siempre desdeel contexto educativo actual. La conjunci¢n de estos factores ofreceuna herramienta eficaz para la docencia y la formaci¢n de los futurosprofesionales del turismo.;Tanto el manual en su conjunto como cadaunidad por separado est n estructurados con multitud de recursos queinterrelacionan los conocimientos que se van adquiriendo a lo largode la obra: cada unidad incluye im genes, esquemas, modelos dedocumentos, actividades propuestas y resueltas, cuadros devocabulario y de informaci¢n necesaria y adicional, adem s de enlacesweb de inter‚s, para facilitar el proceso de ense¤anza-aprendizaje.El mapa conceptual final de cada unidad permite repasar y afianzarlos conceptos clave estudiados antes de poner en pr ctica losconocimientos adquiridos por medio de las actividades finales decomprobaci¢n, de aplicaci¢n y de ampliaci¢n.;La autora, graduada enTurismo y licenciada en Psicolog¡a, ha trabajado en distintas ramasdel sector tur¡stico, tanto en el mbito p£blico como en el privado,y en la actualidad es profesora de la especialidad de Hosteler¡a yTurismo.
