CASTILLO ESPARCIA, ANTONIO / FERNANDEZ TOR
Esta obra aborda la gesti¢n de la comunicaci¢n tur¡stica como elemento esencial en la calidad en el servicio a los visitantes. El cuidado en las relaciones con los medios de comunicaci¢n, la comunicaci¢ninterna y la comunicaci¢n con los usuarios conducir n a lasatisfacci¢n del cliente y a un servicio de calidad. Un clientesatisfecho es la mejor garant¡a de ‚xito de un establecimientotur¡stico. As¡ mismo, el libro profundiza en los conceptos y last‚cnicas de protocolo y de organizaci¢n de eventos. La capacidad parasaber ordenar los tiempos de un acto, los espacios de un sal¢n y lasprecedencias de las personas son algunas de las principales tareas que desempe¤an las instituciones y las empresas tur¡sticas. Todo ello seexplica a trav‚s de diversos ejemplos y situaciones reales para que el lector alcance una serie de competencias profesionales, personales ysociales.
