MANSO RODRIGUEZ, RAMON / PINTO MOLINA, MAR
En la actualidad la biblioteca, y particularmente sus servicios dereferencia, deben evolucionar a la par con los avances tecnol¢gicos.El objetivo es transformar sus prestaciones en un servicio proactivo,adaptado a un entorno informacional din mico y en constante cambio.Todo ello sin olvidar que en ambos entornos (f¡sico y virtual) losservicios de referencia deben seguir siendo la puerta a trav‚s de lacual el usuario recibe «justo en el momento» la soluci¢n a medida desus necesidades de informaci¢n.La renovaci¢n del actual modelo de servicio de referencia virtual esuna necesidad evidente, en el camino hac¡a un prototipo centrado en un usuario, al que se le debe brindar todas las facilidades quecontribuyan a la satisfacci¢n de sus necesidades. Y a ello debencontribuir no solo los bibliotecarios sino tambi‚n la comunidad en suconjunto.Para poder comprender y valorar la pertinencia de la implementaci¢n de esta modalidad de servicio es necesario conocer el impacto que tienen las TIC en el desarrollo de las bibliotecas virtual y 2.0. Amboselementos son abordados en esta obra, a partir de la descripci¢n delas principales herramientas tecnol¢gicas que han propiciado estoscambios y de las caracter¡sticas y retos necesarios para satisfacerlas necesidades de los usuarios, tanto inmigrantes como nativosdigitales.Tambi‚n es objetivo de esta obra reflexionar sobre los aspectoshist¢ricos del servicio de referencia, desde sus inicios hasta susmodalidades m s actuales. Interesan asimismo las pol¡ticas para sucreaci¢n e implementaci¢n, las distintas tipolog¡as de servicio, y los posibles retos y oportunidades que deben afrontar. Se abordan lasfuentes y recursos de informaci¢n m s empleados, as¡ como lascompetencias, habilidades, actitudes y destrezas de los profesionalescomo un elemento fundamental para lograr una mayor calidad. Sedescriben los procedimientos para la evaluaci¢n de las distintasmodalidades de servicio, proponi‚ndose un conjunto de indicadores,t‚cnicas e instrumentos que pueden servir de utilidad en estastareas.Revisados estos postulados te¢ricos, la obra se completa con unapartado dedicado a reflejar, en forma de manual de procedimientos,los postulados de un modelo de servicio de referencia virtual moderno, que incorpore los avances de las tecnolog¡as de la informaci¢n,fundamentalmente en lo concerniente a la filosof¡a de la web 2.0
