FERNANDEZ HERNANDEZ,MARIA JESUS
Vivimos en la sociedad de la comunicaci¢n, con la necesidad (porparte de las empresas y de las personas) de estar casi en permanenteconexi¢n con los dem s, ya sea por medios telem ticos otelef¢nicos.;En este libro se analiza el esquema de funcionamiento dela comunicaci¢n y su gesti¢n desde el punto de vista tanto de unaempresa como de la administraci¢n p£blica. Por ello se habla delproceso general de la comunicaci¢n humana, los medios t‚cnicosutilizados y su evoluci¢n, las habilidades que necesitamos pararealizarla y, adem s, c¢mo gestionar una comunicaci¢n eficiente tantointernamente como con el exterior.;Por otra parte, el control de ladocumentaci¢n comercial y administrativa fruto de estas relaciones esuna actividad b sica para el funcionamiento eficaz de cualquierorganizaci¢n. En este punto, se abordan tambi‚n los derechos yobligaciones legales de las empresas y administraciones responsablesde archivos y registros que contengan datos personales.;Loscontenidos de este manual, que se enriquece con la aportaci¢n deactividades de autoevaluaci¢n y desarrollo por cada ep¡grafe, secorresponden con los del MF 0975_2 T‚cnicas de recepci¢n ycomunicaci¢n, incluido en el certificado Actividades administrativasen la relaci¢n con el cliente, regulado por el RD 1210/2009 ymodificado a su vez por el RD 645/2011.;Mar¡a Jes£s Fern ndez y GemaCampi¤a son licenciadas en Derecho y profesoras de ciclos formativos.
