SERRADILLA JUAN, RAQUEL / SANCHEZ GUITIAN,
Cliente es el que paga por algo, y el significado de este términoapenas ha tenido una revisión desde la Antigua Roma. La mezcla deconceptos como usuario, consumidor, comprador, paciente, público, fiel o continuo lo hacen más complejo. Con la llegada de la InteligenciaArtificial van a cambiar todos los paradigmas de las relacionesempresa y cliente. Este libro es una reflexión que coloca al cliente en diferentesescenarios e intenta explicar el futuro de sus decisiones paraentender las transformaciones que están sufriendo los servicios deatención al cliente y fidelización de las compañías.
