La teleasistencia es una prestaci¢n a distancia enfocada a mejorar los niveles de autonom¡a de determi-nados usuarios en situaci¢n de ayuday emergencia. Esta obra presenta los diferentes tipos de terminales,cuya funci¢n es activar la llamada que recibir el centro de atenci¢n, que debe realizar una buena acogida y actuar seg£n los protocolosestablecidos para el caso espec¡fico. El teleoperador tendr quellevar a cabo una serie de acciones que optimizar n el estado delusuario desde la primera llamada, donde deber aportar la informaci¢nnecesaria sobre los servicios que ofrece. Adem s proceder a lagesti¢n de llamadas, su clasificaci¢n, la elecci¢n de protocolos y laredacci¢n del informe de actuaci¢n. En este manual se le ofrecen allector las pautas para efectuar un buen seguimiento, tratamiento ygesti¢n del servicio de teleasistencia. Su explicaci¢n, clara yesquem tica, le aportar los conocimientos necesarios para entender el funcionamiento del servicio en lo referente a los diferentes perfiles de usuario, t‚cnicas y protocolos, as¡ como las claves para unaadecuada movilizaci¢n de recursos.
