SANCHEZ RIVERO, JOSE MANUEL / ENRIQUEZ PAL
La Gestión de la Calidad va más allá del pleno rendimiento de laempresa. Es una filosofía de trabajo, en la que todos losdepartamentos y profesionales integrantes de la organización estánconvencidos de que, realizando cada uno sus tareas de forma óptima ysistemática, consiguen un objetivo común, la Calidad y, por tanto, lasatisfacción del cliente.Trabajar en esta dinámica es en sí una satisfacción, pero además sepuede conseguir un reconocimiento por ello, mediante certificacionesde los productos que elaboramos o de los servicios que prestamos, loscuales otorgan credibilidad y garantía frente a nuestros clientes yproveedores, además de constituir un signo de prestigio cada vez másvalorado y casi imprescindible en el mercado global en el que nosdesenvolvemos actualmente.En este sentido, el presente libro pretende ofrecer un punto de vistapragmático sobre la Gestión de la Calidad, ofreciendo estrategiasoperativas para su implantación en los diferentes tipos de empresas.Para ello, nos centraremos en el modelo propuesto por la norma ISO9001, basado en el ciclo de mejora continua, que se ha convertido enel estándar más reconocido y certificado a nivel internacional,aplicable a cualquier organización, con independencia de su tamaño yactividad.Más justificado está, si cabe, este nuevo libro coincidiendo con lapublicación de la nueva versión de la norma ISO 9001, la 9001:2015que, como se verá a lo largo de esta obra, ha sufrido un profundocambio con respecto a la versión de 2008.
