Este libro pretende ser un acercamiento claro a la gestión de lascrisis en un mundo móvil e interconectado, condicionado por unecosistema de aplicaciones y gobernado por unos público informado,solapado y deseoso de compartir. Sobre estos cimientos se construye el modelo de intervención basado en cinco pilares: hablar, escuchar,actuar con rapidez, honestidad y cercanía. Estas cinco dimensionesrepresentan un protocolo sencillo, pero realista, con el que abordarcon seguridad gran parte de las situaciones de crisis, eliminando losuperfluo y poniendo el foco en lo esencial. Un proceso que tiene algo de conocimientos, mucho de previsión y elevadas dosis de sentidocomún.
