El turismo en general y la hosteler¡a en particular representan a unode los sectores m s potentes en Espa¤a, un indiscutible motorecon¢mico en cuyo ‚xito se comprometen muchos factores.;Lacomunicaci¢n y atenci¢n al cliente en este mbito son piezasesenciales en la b£squeda de la excelencia. Una comunicaci¢n eficaz yespec¡ficamente pensada para atender a esta clientela es parteesencial de ese ‚xito y solo se consigue con la puesta en pr ctica dehabilidades t‚cnicas y personales.;Este libro desvela las clavesnecesarias para lograr una comunicaci¢n ¢ptima en la atenci¢n alcliente de hosteler¡a y turismo. Analiza los elementos que favorecenuna comunicaci¢n eficaz, se detiene en los posibles obst culos yofrece soluciones para resolverlos. Todo ello con atenci¢n espec¡ficaa la comunicaci¢n personal, telef¢nica y tambi‚n telem tica.;Exponecon claridad y sencillez cada una de las t‚cnicas y habilidadesprecisas para satisfacer las necesidades y expectativas de losclientes. Presta especial atenci¢n a los problemas de comunicaci¢n ysituaciones dif¡ciles, y ofrece la soluci¢n m s adecuada seg£n lapersonalidad y actitud de los clientes.;Presenta un completo enfoquerelativo a las quejas y reclamaciones y c¢mo gestionarlas consolvencia, as¡ como una panor mica sobre la situaci¢n actual de laprotecci¢n a consumidores y usuarios, con una completa visi¢n de lanormativa espa¤ola y comunitaria.;Cada unidad did ctica llevaasociado un cuestionario de autoevaluaci¢n cuyas soluciones seofrecen al final de la obra, que servir para afianzar y valorar losaprendizajes adquiridos. Supuestos pr cticos, ejemplos resueltos,cuadros y gr ficos contribuyen a hacer de este libro uno de los m scompletos manuales del mercado.;Adem s, la obra responde fielmente alcontenido curricular que el RD 1376/2008 de 1 de agosto define paraprofesionalidad de la familia profesional de hosteler¡a y turismo.;Endefinitiva, una obra imprescindible para profesionales del mundo delturismo y la hosteler¡a y muy especialmente para cuantos aspiran aformarse y adquirir competencias v lidas para desempe¤ar su actividadprofesional en dichos sectores productivos.;Asimismo, se trata de unmanual de referencia obligada para todos aquellos que deseen mejorarsus habilidades en la atenci¢n al cliente en general, sea cual fuerael entorno en el que desempe¤en su labor profesional.;Mar¡a SoledadCarrasco es profesora de FP desde 1985 y licenciada en Derecho por laUNED. Funcionaria de carrera en la familia profesional deAdministraci¢n y gesti¢n, ha desarrollado su labor profesional eninstitutos de ense¤anza p£blica de Extremadura, Baleares y Madrid.Actualmente imparte clases en el IES Luis Bu¤uel de M¢stoles. Tutoraen centros de trabajo.
