La competitividad en las empresas depende, adem s de la capacidad deofrecer productos o servicios a mejor precio que los competidores, deconocer qu‚ es lo que los clientes requieren. Obtener informaci¢nacerca de los clientes es una tarea fundamental para cualquierorganizaci¢n o profesional del comercio.;La mejora de lacompetitividad o de los servicios ofertados tambi‚n est directamenterelacionada con la posibilidad de que los clientes comuniquen loserrores o las debilidades de la gesti¢n empresarial. Es precisoconocer la escala de valores de los clientes en cuanto a calidad,servicio o atenci¢n postventa, para as¡ lanzar nuevas propuestas omejorar aquello que el cliente ya disfruta.;De este modo, losprofesionales del comercio que mantienen una estrategia de relaci¢ncontinua con sus clientes, solicitan, analizan y se posicionan enreferencia a la informaci¢n que ‚stos proporcionan, se sit£an en elmercado con una ventaja competitiva respecto de los que no sigueneste tipo de pr cticas.;Este libro estudia con detalle los sistemasde obtenci¢n de la informaci¢n y el procesamiento de los datosrecogidos para su posterior an lisis. Para ello, ofrece una revisi¢npormenorizada de las diferentes v¡as de comunicaci¢n con losclientes: presencial, telef¢nica, escrita y telem tica, a trav‚s dediversos casos pr cticos y ejemplos con especial ‚nfasis en elcorrecto empleo de las tecnolog¡as de la informaci¢n y de lacomunicaci¢n, como es el caso de los correos electr¢nicos o de lamensajer¡a instant nea. Se incluyen tambi‚n ejercicios deautoevaluaci¢n, cuyas soluciones est n disponibles en la ficha dellibro de nuestra web www.paraninfo.es.;Adem s, la obra respondefielmente al contenido curricular que los RD 1377/2008 de 1 de agostoy 1522/2011 de 31 de octubre definen para la unidad formativa UF0037pertenece a los siguientes certificados de profesionalidad de lafamilia de Comercio y marketing: COMT0110 Atenci¢n alcliente,consumidor o usuario y COMV0108 Actividades de venta.
