La organizaci¢n de los procesos de venta adquiere enorme relevanciaen el entorno econ¢mico actual. Los grandes cambios producidos en los£ltimos tiempos han modificado el comportamiento y los h bitos decompra de los consumidores.;La venta profesional es el sistema quepermite optimizar cada contacto con los posibles clientes y conocermejor sus necesidades. Son los profesionales del comercio quienesmejor conocen las nuevas escalas de valores de los clientes respectoa calidad, servicio o atenci¢n postventa y quienes pueden proponernuevos productos, funcionalidades o servicios. Por ello, la venta esuna de las habilidades profesionales m s valoradas por las empresasen la actualidad.;Esta obra analiza detalladamente la organizaci¢n ygesti¢n del mbito comercial y la normativa aplicable, con especialreferencia a la Ley de Defensa de los Consumidores y Usuarios, as¡como a las importantes modificaciones operadas en las relacionescomerciales.;Para realizar un estudio exhaustivo del seguimiento ycontrol de las operaciones de venta se incluyen casos pr cticosresueltos acerca de c lculo de precios de venta, costes comerciales,descuentos, comisiones o intereses por pagos aplazados. Propuestas deejercicios para conocer los componentes fiscales derivados de lasoperaciones de compra-venta: IVA, recargo de equivalencia o impuestosespeciales son algunos de los aspectos pr cticos que enriquecen ycompletan la obra.;Adem s, este libro responde fielmente al contenidocurricular que los Reales Decretos que regulan los diferentescertificados de profesionalidad en los que se integra esta UF0030definen. Se trata de un contenido transversal, presente en varioscertificados de la familia profesional de comercio y marketing:Gesti¢n comercial de ventas, Actividades de gesti¢n del peque¤ocomercio y Actividades de venta, todos ellos reguladosrespectivamente por los RD 1694/2011 de 18 de noviembre, 614/2013 de2 de agosto, 982/2013 de 13 de diciembre y 1377/2008 de 1 de agostomodificado por el 1522/2011 de 31 de octubre.;Ofrecemos un manual queaborda de manera eficaz, pr ctica y did ctica las claves de laorganizaci¢n de los procesos de venta, esenciales en toda actividadde comercio y marketing.;Soledad Carrasco es profesora de FP desde1985 y licenciada en Derecho por la UNED. Maite N£¤ez Luc¡a esprofesora de Administraci¢n de Empresas desde 2008, y licenciada enDerecho y Econ¢micas por la Universidad Carlos III de Madrid.
